ABC de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias –PQRS

Atender y resolver las inquietudes de nuestros usuarios acerca del proyecto Accesos Norte a la ciudad de Bogotá, es una prioridad para la Concesión Accenorte; por eso, queremos contarte más sobre cómo puedes ponerte en contacto con nuestros canales de atención.

A. CLASIFICACIÓN E INFORMACIÓN

• Siempre tu solicitud, verbal o escrita, debe exponer de manera clara qué información necesitas conocer.
• Debes detallar tu nombre y apellido, documento de identidad, número de contacto y dirección donde recibirás la respuesta.
• Si lo consideras pertinente, puedes anexar los documentos que soporten tu solicitud.

B. ¿CUÁNDO SE INCUMPLE CON UNA PQRS?

• Cuando no recibes respuesta a tu solicitud.
• Cuando la respuesta no es puesta en tu conocimiento.
• Cuando hay negativa para recibir tu solicitud o se obstaculiza su presentación.

C. TIEMPOS DE RESPUESTA

• 10 días para responder peticiones de documentos.
• 15 días para contestar peticiones de interés general, particular o de información general.
• 30 días para responder consultas.

Todas tus PQRS serán recibidas en nuestras oficinas de atención al usuario, a través de las líneas de atención:

– Oficina fija: 676 06 52 opción 4 ó 310 818 17 20
Autopista Norte km 3 (antiguo km 18) 200 m al norte del peaje Andes, vía Bogotá Chía
– Oficina Móvil #1: 310 851 13 18
– Oficina Móvil #2: 321 999 04 51

Ubicadas a lo largo de nuestro corredor vial, puedes consultar la programación del mes en nuestras redes sociales o en la página web de la Concesión.

Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:45 p.m. y de 2:00 a 5:30 p.m. Los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
También puedes ingresar a nuestra página web www.accenorte.com y buscar el botón de contáctanos, o escribir al correo atencionalusurio@accenorte.co

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